Определен состав комиссии по этике конкурса "Доверие потребителей"
Члены комиссии тщательно изучают качество работы всех финалистов с клиентами, в том числе по результатам исследования «тайный покупатель». На заседании Экспертного совета члены комиссии имеют возможность задать интересующие их вопросы каждому финалисту, высказать свои замечания и предложения по повышению качества работы с потребителями.
- Наши волонтеры, проводящие исследование, особое внимание обращают на манеру обращения менеджеров с посетителями, заинтересованность в клиенте, их эмоциональный настрой, умение вести беседу, определять и удовлетворять конкретные запросы потребителей. Анализу подвергаются заявления, жалобы потребителей в контролирующие, надзорные органы и общественные организации, реакция на них компаний, - комментирует Олег Островский, сопредседатель оргкомитета конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости.
Экспертное голосование по конкурсу "Доверие потребителя" проводится в трех комиссиях: юридической, комиссии по этике и комиссии по информационной открытости и рекламе, - анонимно по балльной системе. Заседание Экспертного совета X конкурса "Доверие потребителя" состоится 24 ноября в зале Ученого совета СПбГАСУ.
В состав комиссии по этике вошли:
1. Бритов Олег Алексеевич - исполнительный директор Союза строительных объединений и организаций Санкт-Петербурга, вице-президент РСС по Северо-Западному ФО;
2. Островский Олег Борисович - заместитель председателя Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО, сопредседатель Оргкомитета Конкурса;
3. Горбунов Денис Александрович - заместитель Председателя Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы ЛО;
4. Пороцкий Константин Юрьевич - сопредседатель Комитета по взаимодействию застройщиков и собственников жилья Российского Союза Строителей;
5. Погалова Татьяна Алексеевна - директор по PR «Агентства Строительных Новостей»;
6. Мошнов Александр Николаевич - исполнительный директор Ассоциации риэлторов СПб и ЛО;
7. Токунова Галина Федоровна - декан факультета экономики и управления СПбГАСУ;
8. Соковнина Оксана Анатольевна - исполнительный директор НП "Санкт-Петербургская палата недвижимости";
9. Кабушка Юрий Николаевич - первый заместитель директора СПБ ГБУ "Управление строительными проектами";
10. Гиновкер Александр Менделевич - председатель комиссии по профессиональной этике Ассоциации риэлтеров СПб
Напомним, что торжественная церемония награждения победителей конкурса «Доверие потребителя» пройдет 12 декабря. В ней примут участие около 200 представителей ведущих компаний рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской.
Подробнее о церемонии награждения можно узнать на этой странице.
